【社会】デジタル化に高齢者が悲鳴「生身の人間に繋がらない」

問い合わせ用の
電話番号を載せて無いのは悪質だと思う

しかも、ナビダイヤルで、20秒ごとに10円取られるし、待たされてる間も長いのに課金され続けて不親切！

老人やデジタル弱者に便利なように作ったわけじゃなく、相談を受ける側のお役所や、企業のカスタマーが、仕事や面倒に巻き込まれたくないから作っただけ。

繋がりたくないんだよ

自動音声って「その他は〇番を押してください」ってオペレーターにつながる番号無いか？

あえて簡単に繋がらないようにしてる
無料だとイタズラ電話増えるしな

せめて、メール受付はやれよ！

電子音声応答は、時間が掛かりすぎる。人間の対応の方が確実に速い。このニュースはポイントを外しているよ。

繋がるけど時間はかかる

あるある
「情報料がかかります」
嫌々ながら、何度も何度も言われた通りに番号操作して、やっと辿りついたかと思ったら、
自動音声「混み合っております。おかけ直し下さい。」
これを何回も繰り返す
怒りで頭が痺れてくる

想定FAQ集が、全く役に立たないのなｗ

ちょうど過渡期なんよな
IVR+オペレータ　から　IVR +AI　に移行しようとしてるけど、まだうまく移行できてない
会社は人件費ケチってオペレータ減らすけどAI がそこまで高性能になってないから客が苦しむ