【衝撃】星野リゾート「会社を経営していて起こる課題は本質を理解しないと一生解決しない」

星野リゾートの社長が何かの番組で「会社を経営していて起こる課題は本質を理解しないと一生解決しない」と言っていたのが印象に残っていて、
「例えばお客様から”ベッドのシーツがよれている”というクレームが入ったとする。その時ただ従業員に”スーツがよれないようにしなさい”と注意しただけでは

— 和田淳史 (@atrzdflw) May 9, 2026